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    建行淄博分行營業部關愛老人零距離 上門服務暖人心

    時間:2024-06-05 17:40:58  來源:銀行界網  供稿單位:建行淄博分行  作者:賈迪

      5月28日上午,建行淄博世紀路支行接到一位客戶來電,客戶是一位下半身癱瘓長期臥床的老人,由于行動不便無法到營業廳辦理到期換卡業務,情緒非常激動。網點營運主管第一時間安撫好客戶情緒并告知網點可以上門服務,讓客戶不用擔心,隨后主管向網點負責人對此事進行了報告。網點負責人在得知上述情況后,為盡快能解決客戶實際困難,當天下午立即安排專人與客戶進行溝通,并預約好上門服務時間,前往客戶家中現場辦理該項業務。網點上門服務人員在和客戶見面后,通過詢問交流確定該客戶的思路清晰且具有授權其老伴辦理此業務的意愿,因此在雙人見證下完成本人簽字,并順利的完成了到期換卡業務的辦理。

      此次網點迅速、細致的上門服務受到了客戶以及其親屬的一致好評,該客戶對網點進行上門服務的過程提出表揚,尤其強調感受到了我行人性化的溫馨服務和家人般的溫曖,客戶對此特別感動。

      諸如此類的老年人無法到網點換卡的情況還有很多,網點已專門成立了上門服務小分隊,為老年特殊客群提供上門服務。今后,網點會堅持“以客戶為中心”的服務理念,讓群眾感受到便民、高效、貼心的金融服務。

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