一、銀行業為什么要學習危機管理與媒體應對？
●什么是管理學減法
●什么是危機？
●危機的三大效應分析
○漣漪效應與破窗原理
案例：紐約市長是如何解決城市治安頑癥的？
○蝴蝶效應
案例：四川長虹“造假門”危機是誰引爆的？
○多米諾骨牌效應
案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發了美國金融危機？
2、全球金融危機對銀行業有哪些影響？
●什么是危機管理？
1、如何用預測法管理銀行業的危機
2、政策法規變化對銀行業的危機分析
3、銀行業如何化危為機？
二、管理創新：危機管理切割法
案例：1、如何用切割法管理銀行業的危機？
2、上海市政府在“釣魚式”執法事件中的失誤分析
3、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的？
4、如何用切割法解決中日兩國之間“毒餃子”事件爭端的？
三、如何構建銀行業危機管理三大系統
● 如何建立銀行業危機預警系統
● 如何建立銀行業危機應對系統
● 如何建立銀行業危機善后系統
四、危機管理策略
早：未雨綢繆 不要重治輕防
案例：汾酒集團在山西朔州假酒案中的失誤分析
快：快速出擊 不要拖延時間
案例：1、面對突發事件鐵道部長是如何轉危為機的？
2、法國政府如何快速化解法航空難事件？
誠：真誠坦率 不要說假話
案例：三鹿集團董事長田文華在毒奶粉事件中的失誤分析？
恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網
案例：如何制定銀行業的危機管理手冊？
五、危機管理方法
積極溝通原則
案例：毛澤東為什么要執意把彭德懷打成中國最大的右派？
○不要拒絕與政府和媒體的合作
案例：北大深圳醫院如何通過政府快速化解醫療糾紛？
○不要堵要疏
● 銀行行業如何應對互聯網時代的媒體暴力？
○ 刪帖法
○ 沉帖法
○ 輿情監控法
○ 轉移視線法
案例：1、周久耕抽高價煙為何被互聯網人肉搜索？
2、廣西銀行韓峰“香艷日記門”危機是如何引爆的？
○不要逐步把事件真相講出來
案例：上海釣魚執法事件調查結果為何招致中央電視臺的質疑？
○不要幾個聲音同時對外
案例 1、溫總理記者招待會上主持人如何快速化解危機？
2、北京新興醫院在危機發生后新聞發布會上的失誤
公眾利益最大化原則
○不要推卸責任
案例：東方航空在返航門事件中有哪些失誤？
○不要太計較金錢得失
案例：1、毛澤東是如何用錢解決一次人生危機的？
2、行長如何應對客戶對銀行理財產品的過分賠償要求？
3、如何應對銀行業人力資源危機？
4、銀行如何應對大客戶存款詐騙引發的危機？
