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    讓支付更便利!工行持續優化支付服務出實招見實效

    時間:2024-06-18 18:29:09  來源:銀行界網  作者:龔軒

       為進一步做好老年人、外籍來華人員等客戶群體的支付服務優化工作,推動支付受理環境不斷改善提升,工商銀行深入貫徹落實黨中央、國務院關于優化支付服務、提升支付便利性的決策部署,聚焦適老服務、外卡受理、現金支付、外幣兌換、賬戶服務、移動支付等重點領域不斷提升服務水平,助力優化“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的支付體系,提升支付便利性體驗,取得良好成效。

        優化線下線上適老服務

        工行溫度相伴同行

        工商銀行依托“工銀愛相伴”老年客戶服務體系,持續推進線上線下服務適老化改造。線下服務方面,工行在重點網點投放具備存折取現功能的ATM,所有自助設備提供大字版功能,更好地滿足老年人支付服務需求。

        近期,廣州市民王叔叔和李阿姨夫婦來到工行提取養老金時驚喜地發現,工行ATM機可以直接插存折取現金了。“工行網點工作人員引導我直接在機器上插入存折,就可以取養老金了,以后不用每個月在柜臺排長隊,真的很方便”。

        線上服務方面,工商銀行打造手機銀行“幸福生活版”(老年版),采取“大字體、大行距、高對比度”設計,提升頁面辨識度;優化轉賬匯款功能,增加向陌生人大額轉賬安全提示,防范電信詐騙;創新推出家庭托管賬戶服務,支持子女代老年人查余額、明細;提供交易受阻一鍵求助、同屏輔導等專屬服務,幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”。

        全面提升涉外服務水平

        “吃住行游購”全打通

        工商銀行圍繞外籍來華人員“吃住行游購”重點場景,全面提升外幣兌換、外卡受理的覆蓋面和便利性,讓“老外”來華支付“不見外”。目前,工行共1.1萬家網點提供外幣兌換服務,支持27個幣種兌換;在重點區域布放外幣自助兌換機、與300多家酒店合作設立外幣代兌服務點;外卡收單商戶超19萬戶,5.3萬臺ATM全部支持外卡取現,其中2000余臺ATM支持十元小面額現金存取。今年以來,工行外卡取現、消費業務筆數均超過100萬筆,外卡消費金額約27億元。

        在成都大熊貓繁育研究基地,“明星”國寶們每日吸引眾多境外游客到訪。工行成都分行作為大熊貓基地主要合作收單機構,著力打造一流的外籍來華人士便利化支付示范商圈。一名歐洲游客通過外卡刷卡支付購買熊貓玩偶后,不禁豎起大拇指,對成都便捷的支付環境贊不絕口。

        不僅如此,今年5月“湯尤杯”世界羽毛球團體錦標賽在成都舉辦期間,該行在賽事官方合作酒店附近設置流動銀行車,載有移動柜臺、智能服務終端,提供10余種外幣現鈔與人民幣雙向兌換,以及銀聯、VISA、Master等七大國際信用卡組織的銀行卡人民幣自助取款等服務,讓外籍運動員在下榻酒店門口就能享受外幣兌換、人民幣存取等“一站式”金融服務。

       賬戶服務快捷便利

       支付有“零”出行無憂

        遵循“賬戶應開盡開、功能分類分級、強化服務引導”的原則,工商銀行全部營業網點可為持有短期簽證以及免簽的外籍來華客戶提供簡易開戶服務。

        近期,來自土庫曼斯坦的兩名客戶到工行天津寨上支行咨詢,希望辦理一張銀行卡以方便在中國境內支付使用。在確保遵守反洗錢規定和賬戶分級管理原則的前提下,支行工作人員為該客戶提供了簡易開戶服務,方便客戶在境內短暫停留期間順利支付消費。

        對于許多老年人和外籍來華人士而言,現金支付仍是他們最習慣的支付方式。為助力做好“現金兜底”工作,工商銀行建立常態化零錢包服務機制,全面推廣200元、300元、500元標準化及定制化額度的零錢包,為客戶提供“即來即兌”服務。截至目前,已根據客戶需求累計發放“零錢包”近131萬個,金額超4.5億元,在服務廣大群眾生產生活、保障基礎民生等方面發揮了很好的作用。

        出租車駕駛員宋師傅在大連市甘井子區公路運輸管理所辦理出租車年審,巧遇工行正在此開展一站式零錢包兌換活動,以解決出租車駕駛員的零鈔備付問題。“工行準備的零錢包真的是太實用了,解決了我們平時找零錢的困難,讓我們的工作方便多了!”宋師傅和其他出租車駕駛員紛紛為工行“點贊”。

        豐富線下服務生態

        靠前服務入境人士需求

        在人民銀行指導下,工商銀行在北京、杭州、福州、深圳、大連等地的機場口岸或商圈景點承建運營“境外來賓支付服務中心”15家,提供外卡取現、貨幣兌換、綁卡咨詢指導等專業服務,力爭為外籍人士在“入境第一站”解決來華支付各種問題。

        中韓國際客運班輪“大連-仁川”航線正式復航后,來自韓國的樸先生乘坐首班郵輪來華旅行。因攜帶的人民幣現鈔不足,從大連港海關出港后,樸先生立即來到了大連港國際郵輪境外來賓支付服務中心。精通韓語的工作人員現場向樸先生展示外幣兌換機功能,并將系統語言調整至韓語頁面,指導樸先生將韓元現鈔兌換成人民幣現鈔,整個操作過程快速方便。樸先生對工行溫暖、便利的服務贊不絕口。

        工商銀行深圳分行在機場等口岸布設數字人民幣智能兌換機,境外來華人士(含港澳臺同胞)入境后,憑護照等有效證件幾分鐘內即可完成多功能數字人民幣硬錢包申領和外幣現鈔充值,在日常消費時無需手機和網絡,“碰一碰”即可支付。加拿大籍華裔工程師李先生說:“境外人士在深圳消費和支付方式越來越便利,我已經很久沒有帶現金出門了,用數字人民幣硬錢包或者微信都能快速支付。”

        此外,工商銀行還利用境外經營服務網絡優勢,積極聯動境外機構進行支付便利化前置宣傳。例如,工行新加坡分行聯合新加坡中國文化中心、中國駐新加坡旅游辦事處等單位成功舉辦赴華支付便利化措施發布活動,全面介紹了工行多措并舉打通支付堵點,切實提升支付便利化服務水平的舉措,進一步增強了境外人士對于工行境內支付便利化服務的了解,得到現場客戶及各方代表的廣泛好評。

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