工行衡水路北支行“無聲”服務勝有聲

   一天中午，一老一少步入了工行衡水路北東明支行的營業廳。大堂經理上前詢問客戶需要辦理什么業務，年輕客戶表示需要給老人開立銀行卡，用途是收取老人的定向補助金，而老人默不作聲。大堂經理立馬提高警惕，擔心老人受騙前來開卡，便對老人進行風險提示，可老人擺了擺手，并做出聽不懂的動作，大堂經理立即意識到該客戶是位聾啞人。隨即為了充分了解客戶本人訴求，將風險降到最低，大堂服務人員通過手勢和文字描述耐心地與客戶進行溝通，幫助客戶完成了開立銀行卡的需求。

   業務辦理完畢后，老人豎起了大拇指，并真誠地在紙上寫下“謝謝”二字。我們的廳堂服務人員用耐心、細心、貼心和專業的職業素養贏得了客戶的稱贊。

   關愛特殊人群不僅是社會文明的重要標志，也是工行積極踐行社會責任的充分體現。“以人為本”是我們長期堅持并貫徹始終的服務理念，我們想您所想，急您所急，為您提供最優質的金融服務。