又是一年3.15。近年來，隨著人民生活水平及教育水平的不斷提高，客戶對自身合法權益的認知及保護意識不斷增強。在當前歷史背景下，金融消費者權益保護工作承擔更高使命，迎來更多機遇，也面臨更大挑戰。今年2月份，人民銀行召開的“2023 年金融消費權益保護工作會議”強調，要深刻理解金融消費權益保護工作在中國式現代化新征程中的角色和定位，持續探索適合國情、社情、民情的金融消費權益保護工作框架。隨之而來的，金融機構在為消費者提供金融服務的過程中遭遇消費者的投訴也在不斷地攀升，說明我國金融業在為消費者提供金融服務的同時，消費者對金融機構的服務滿意度要求越來越高，同時也反映出金融機構在為消費者提供金融服務的品質提升上亟需加快腳步。
消費者享有知情權、自主選擇權、公平交易權、財產安全權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權八項權益。圍繞保護消費者的這八項權益提出具體要求，依法設立禁止性規定，精準劃定監管“高壓線”是金融消費者權益保護工作有序、高效開展的前提和依據。以金融消費者的知情權為例，消費者在享受金融服務和購買產品過程中，具有獲得相關服務和產品真實信息狀況的權利，以便做出最為理性的決策。例如，在購買理財產品過程中，需要準確獲知不同產品的風險等級和預期收益，以便做出適合自身的最佳投資規劃。銀行作為金融服務行業，在提供產品和服務過程中需要主動承擔起向消費者充分披露信息的義務，全面保障其知情權，確保處于信息劣勢中的消費者合法權益得到保護。2020 年頌布的《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，從金融機構行為規范的維度，將金融消費者八大法定權利進行了全面系統的規定，進一步壓實了金融機構保護消費者合法權益的主體責任。
2023年以來金融監管體制改革備受人大代表和社會公眾關注。新組建的國家金融監督管理總局，統一負責除證券業之外的金融業監管，強化機構監管、行為監管、功能監管、穿透式監管、持續監管，統籌負責金融消費者權益保護，加強風險管理和防范處置，依法查處違法違規行為。這一改革體現了黨和政府對消費者保護工作的高度重視，是“以人民為中心”的金融發展觀的集中體現。
在金融科技與金融創新快速發展的背景下，保護金融消費者合法權益刻不容緩。金融管理部門應切實維護公平、公正的市場環境，強化金融機構對金融消費者的保護義務；銀行等金融機構應以實際行動保護消費者合法權益，促進金融市場健康、穩健運行；金融消費者也要理性消費、誠實守信，依法維護自身合法權益。
