7月14日,“2023(第五屆)中國銀行業天璣獎”評選結果揭曉,招商銀行信用卡第二次榮獲“金質信用卡天璣獎”。該獎項由人民日報社旗下《證券時報》舉辦,兼具行業影響力與市場公信力。
近一年來,招行信用卡已先后斬獲金鼎獎“年度卓越信用卡”“C-NPS中國信用卡行業顧客推薦度指數第一名”等多個重磅獎項,在行業存量競爭大背景下屢獲消費者與市場認可,彰顯韌性。這背后,是招行信用卡對打造“價值銀行”戰略目標的堅守,對“以客戶為中心,為客戶創造價值”初心的不斷實踐。
堅持“因您而變”,金融科技創新優化客戶體驗
數字金融服務成果是本屆“天璣獎”評選的關注重點。為了給客戶創造極致體驗,招行信用卡不斷創新,一次次推動行業數字化轉型浪潮。
2010年,移動互聯大爆發前夜,中國信用卡行業首個App“掌上生活”在招行信用卡誕生。十余年來,招行信用卡緊貼持卡人需求,將掌上生活App從“信用卡工具箱”,淬煉成集餐飲、電影、內容、汽車、電商、消費信貸、客戶服務于一體的“超級生態圈”。截至2022年底,掌上生活App已累計收獲超過1.3億用戶。
在服務升級方面,招行信用卡在首創7×24小時全天候服務外,率先基于移動互聯網流量陣地推進輕型服務轉型,構建了與客戶高頻交互的服務新模式。通過對科技趨勢的預見和把握,招行信用卡一次次重新定義行業服務新標準。
此外,招行信用卡持續強化金融科技基礎建設。去年9月,承載著億級客戶數據的招行信用卡核心系統成功進化至3.0版本。順應額度需求與“無卡化”趨勢,新系統為客戶帶來“額度場景化”“交付無卡化”等全新體驗,大幅提升客戶體驗。
因為招行信用卡這些不曾停歇的創新和努力,今天信用卡已經像氧氣一樣天然存在,成為了人們日常生活的一部分,消費者不管在何地、在何時,都可以享受高效、便捷、安全的用卡體驗。
直面存量競爭,業績穩定實現高質量發展
在信用卡這個低增長、高飽和的紅海市場,招行信用卡積極探求“高質量發展”之路。
截至2022年末,招行信用卡擁有持卡人超7000萬、流通卡破1億張。持卡人的選擇離不開招行信用卡對長期價值的堅守。為了更好地為客戶創造價值,近年來招行信用卡深入洞察客戶需求,推出星座守護信用卡、抖音聯名信用卡、綠色低碳主題信用卡等,獲得廣泛認可;推出“小招助理”等智能交互產品,持續提升服務水平。
同時,招行信用卡積極發揮“連接器”作用,打通供需兩端,融入美好生活。其中,早在2015 年業內首創的“飯票、影票”O2O消費模型,目前已與3萬+優質品牌、10萬+品質商戶建立長期合作,每年服務超過2000萬客戶。此外,招行信用卡汽車分期也正在成為連接客戶和實體經濟的重要紐帶:一方面依托獨有的平臺能力為合作廠商和全國5000+經銷商集客引流,助力商家銷售;另一方面通過持續開展購車補貼活動、組織團購試駕會,助力客戶優惠購車。截至2022年底,招行信用卡汽車分期業務規模已連續4年實現逆勢增長,在頭部新能源汽車品牌份額中領跑同業。
招行信用卡認為:“只有通過不斷地創新和進化,才能更好地適應和存活。”這也許就是招行信用卡總能順應市場變化、保持競爭優勢、長葆旺盛生命力的答案。
